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退去を減らして入居率アップ！長期入居を促す「テナントリテンション」戦略

「新しい入居者が決まっても、すぐに退去されてしまう…」
「空室を埋める努力と同じくらい、住み続けてもらう努力も必要なのでは…？」

賃貸経営において、新しい入居者を獲得する「リーシング」も重要ですが、退去を抑えて長く住んでもらう「テナントリテンション」も同じくらい大切です。入居者の入れ替わりが頻繁に起こると、オーナーは広告費や原状回復費用といった余計なコストを負担することになります。

入居者に「この物件に住んでよかった」と感じてもらい、退去を思いとどまってもらうためには、日々の細やかな配慮が欠かせません。

このコラムでは、賃貸経営のプロが実践する、長期入居を促すための具体的な戦略をご紹介します。大きな費用をかけずに、入居者満足度を高め、安定した賃貸経営を実現しましょう。

1. 入居者との間に信頼関係を築くコミュニケーション

入居者が安心して暮らすためには、オーナーや管理会社との良好な関係が不可欠です。

• 挨拶と声かけを積極的に： 物件内で顔を合わせた際に挨拶をするなど、日頃からコミュニケーションをとることで、入居者は安心感と親近感を抱きます。
• 問い合わせには迅速に対応： 設備トラブルや騒音問題など、入居者からの連絡には素早く対応しましょう。真摯な対応は、オーナーへの信頼に直結します。
• 感謝の気持ちを伝える： 更新のタイミングで感謝のメッセージを添えるなど、日頃の感謝を伝える工夫をすることで、入居者は「大切にされている」と感じ、退去の選択肢が薄まる可能性があります。

2. 住みやすさを向上させる環境改善策

快適な住環境は、入居者が長く住み続ける大きな動機になります。

• 共用部の美化を徹底： 費用をかけずに入居者満足度を上げられるのが、清掃の徹底です。廊下や階段、ゴミ捨て場を常に清潔に保ち、物件の第一印象を良くしましょう。
• 入居者の声を聞く： どんな設備やサービスを求めているか、アンケートや直接のヒアリングで把握しましょう。費用対効果の高い設備（例：無料Wi-Fi、宅配ボックス）の導入も検討できます。
• 定期的な物件メンテナンス： 外壁や屋根など、物件全体のメンテナンスを計画的に行うことで、入居者は「この物件はしっかり管理されている」という安心感を得られます。

3. 退去のきっかけを減らす契約条件の見直し

契約更新のタイミングは、入居者が退去を検討しやすい時期です。

• 更新料を柔軟に設定する： 近隣相場とかけ離れた高額な更新料は、入居者の退去を促す一因になります。相場をリサーチし、適切な金額に設定しましょう。
• 更新時の特典を用意する： 更新料を無料にしたり、ちょっとしたプレゼントを贈ったりするなど、入居者に「更新してよかった」と思ってもらうための工夫を凝らしましょう。
• 長期入居者への優遇措置： 長く住んでくれた入居者に対して、リフォーム費用の一部を負担するなどの優遇策を設けるのも有効です。

まとめ

賃貸経営の成功は、単に「入居者を募ること」だけでなく、「入居者が快適に住み続けられる環境を整えること」にかかっています。

今回ご紹介した「テナントリテンション」戦略は、特別な費用をかけなくても始められるものが多数あります。入居者とのコミュニケーションや細やかな配慮を積み重ねることで、退去率を減らし、安定した満室経営を目指しましょう。